La confianza de nuestros clientes en nuestras marcas y portfolio de productos/servicios constituye uno de los pilares fundamentales de nuestra compañía. Esta confianza está plenamente integrada en nuestro compromiso de desarrollar y vivir una cultura de calidad en todo lo que realizamos, enfocándonos en brindar la atención y respuesta requerida por nuestros clientes conforme a las normativas, estándares y políticas aplicables.

1. Enfoque al cliente

Es nuestro compromiso y de cada departamento buscar entender en su totalidad los requerimientos del cliente y asegurarse de poder cumplirlos a fin de lograr una experiencia satisfactoria.

Los requerimientos específicos de servicio serán evaluados cuidadosamente, previo a comprometerse a brindar el servicio y/o producto solicitado. El objetivo es determinar si la empresa cuenta con los todos medios para satisfacer el requerimiento y si estos son técnica y legalmente viables.
Una buena comunicación interna en la empresa y con el cliente es fundamental para una experiencia positiva del cliente.

2. Ciclo de Gestión de Mejora Continua

Permite garantizar una gestión eficiente de los procesos de Calidad, medir el rendimiento e impulsar la mejora de nuestra cultura de Calidad.

3. Sistema de Gestión basado en Procesos

Abarca toda la Cadena de Valor en la que cada función es responsable de definir y gestionar los procesos que puedan impactar la Calidad y Seguridad de los productos y servicios, el Cumplimiento Normativo y la Satisfacción de los Clientes. Los departamentos de soporte ofrecen asistencia, experiencia y herramientas, con el fin de cumplir los requisitos del Sistema de Gestión y alcanzar los objetivos de Calidad.